Norlys' behandling af afdødes abonnement skaber langvarig sag for kunde i Kliplev

Den 13. juli mistede Grethe Kramer Hansen sin mand. I kølvandet på dødsfaldet forsøgte hun at få parrets fælles tv- og internetaftaler overført til sit navn, men oplevede omfattende problemer med Norlys' sagsbehandling. Grethe modtog skifteretsattesten i midten af august og sendte dokumentet til Norlys, men flere gange meddelte selskabet, at attesten ikke var registreret i deres system, selvom en medarbejder kort efter kvitterede for modtagelsen.

Forløbet strakte sig over omkring halvanden måned og krævede gentagne telefonopkald fra Grethe. Et uafklaret beløb på 362 kroner dukkede op på en elregning som "overført saldo" fra en tidligere regning, hvilket først senere blev afklaret som betaling for juni. I slutningen af september blev tv og internet endelig overført, men flytning af den fælles mailadresse krævede igen, at skifteretsattesten blev indsendt — denne gang tre gange i alt, fordi Norlys vedblev at anmode om dokumentet.

Ifølge Norlys kan overdragelse af abonnementer tage op til otte uger, og selskabet henviser til persondatalovgivning som årsag til krav om skifteretsattest, når en kunde er død. Grethe oplevede, at tjenester blev lukket midlertidigt under overdragelsen, og hun gav udtryk for frustration over, at dokumenter tilsyneladende ikke blev delt internt, så ansvaret endte hos kunden. I starten af november flytter Grethe fra huset, og hun overvejer ikke at fortsætte med Norlys i sin nye bolig. Sagen illustrerer for mange borgere i regionen de praktiske udfordringer, der kan opstå ved at ændre abonnementer efter dødsfald, samt vigtigheden af klar kommunikation fra leverandører.

Faktaboks:

• Dødsfald: 13. juli.
• Kunde: Grethe Kramer Hansen, 72 år, Kliplev.
• Skifteretsattest modtaget af Grethe i august; sendt til Norlys flere gange.
• Norlys kvitterede internt 21. august, men dokumentet blev flere gange meldt som "ikke modtaget".
• Et udbetalt beløb på 362 kr. fremgik som "overført saldo" (senere identificeret som juni-regning).
• Norlys oplyser, at overdragelse kan tage op til otte uger og kræver skifteretsattest ved afdøde kunder.
• Tv og internet blev til sidst overført; mailadresse var stadig uafklaret ved sidste kontakt.
• Grethe flytter 1. november og ønsker ikke at fortsætte med Norlys i nyt hjem.